FAQ

13/05/2008
R :En partant d’ISO 9001, il s’agira d’implémenter des processus de gestion du service adaptés aux besoins des opérationnels. A priori, l’organisation dispose déjà des outils de gestion de la qualité et la définition d’une politique de gestion des services informatiques ainsi que sa déclinaison en objectifs ne présenteront pas de difficulté.

13/05/2008
R :Nous rencontrons souvent ce type de problématique au sein des grands comptes ou plusieurs filiales qui ont adoptés des référentiels différents. Les processus ITIL communiquent et s’interfacent parfaitement avec des autres référentiels d’une société comme CMMi, COBIT, ISO 9000, …

13/05/2008
R :Les processus ITIL sont à la base de la norme ISO 20000, donc une société qui souhaite être certifiée peut commencer par une mise en oeuvre des processus puis ajouter ensuite, les processus spécifiques à ISO 20000. Néanmoins une société ayant une méthode interne peut également certifiée sa direction informatique à la norme ISO 20000.

13/05/2008
R :Il est indéniable que la certification amène une reconnaissance vis-à-vis de l’extérieur et des utilisateurs de l’informatique. Autant elle pourra être un facteur différenciateur pour une société de prestations de services vis-à-vis de ses concurrents, autant en interne, elle ne sera jamais plus qu’un outil de validation du système de gestion des services. Dans ce cas, les audits seront de réels rendez-vous pour faire un suivi de l’amélioration continue du système implémenté et de la qualité de la gestion des services informatiques. Tout organisme certifié ISO/CEI 20000-1 s’engage à répondre aux besoins des clients et à fournir les services définis. La certification est un projet d’entreprise fédérateur des équipes qui doit être soutenu par la Direction.