PUBLIC CONCERNÉ

Vous gérez des services informatiques, administrateur système ou réseau, gestionnaire d’application ou opérateur,

Vous êtes manager, superviseur, chef d’équipe, consultant et opérationnel.

Vous faites la relation entre les départements informatiques et les utilisateurs.

Vous êtes chef de projet ou responsable Qualité en charge de la définition et/ou de la mise en œuvre des processus ITIL®.

Vous souhaitez comprendre les concepts d’ITIL®.

PRÉREQUIS

Certification ITIL® V3 Foundation

SESSIONS

• Dates : Consultez le calendrier
• Pour toute demande d’INTRA, contactez-nous

DURÉE : 2 jours

• Formation et ateliers (cas pratiques et certification)

• Formation et ateliers (cas pratiques et certification)

• 1 demi-journée : passage de la certification

PRIX  : Nous contacter

INSCRIVEZ-VOUS !

Tél : 01.74.06.20.00

OBJECTIFS

Les processus de la phase d’Exploitation des Services. Identifier les activités communes. Organiser SO autour de fonctions. Appréhender la gestion du Portfolio des Services. Contrôler et coordonner les activités relatives aux technologies. Analyser, justifier et choisir les démarches d’implémentation, challenges, facteurs critiques de succès et risques.

DESCRIPTION

Service Operation est un module ITIL® Intermediate Qualification.

Il fait partie intégrante de ITIL® Intermediate Lifecycle (cycle comprenant 4 autres modules SD, SS, ST, CSI).       Il peut être suivi de façon autonome.

Cette formation vous permettra de découvrir les processus et les activités de la phase d’Exploitation des Services de la phase Transition de Services, le management des activités de la phase, les activités relatives à la technologie, son organisation…

PROGRAMME

• Chacune des unités de formation sera illustrée et concrétisée par des exercices pratiques
• L’examen est précédé par une séance de révisions « à blanc » et d’un QCM d’entraînement.