PUBLIC CONCERNÉ

Vous gérez des services informatiques, administrateur système ou réseau, gestionnaire d’application ou opérateur,

Vous êtes manager, superviseur, chef d’équipe, consultant et opérationnel.

Vous faites la relation entre les départements informatiques et les utilisateurs.

Vous êtes chef de projet ou responsable Qualité en charge de la définition et/ou de la mise en œuvre des processus ITIL®.

Vous souhaitez comprendre les concepts d’ITIL®.

PRÉREQUIS

Certification ITIL® V3 Foundation.

SESSIONS

• Dates :  Consultez le calendrier
• Pour toute demande d’INTRA, contactez-nous

DURÉE : 2 jours

• Formation et ateliers (cas pratiques et  certification)

• 1 demi-journée : Préparation intensive à la certification
• 1 demi-journée : passage de la certification

PRIX  : Nous contacter

INSCRIVEZ-VOUS!

Tél : 01.74.06.20.00

www.teamup-consulting.com

OBJECTIFS

Acquérir les processus de la phase de l’Amélioration Continue des Services. Identifier les méthodes et techniques d’amélioration continue. Organiser les fonctions nécessaires autour de l’amélioration continue. Contrôler et coordonner les activités relatives aux technologies. Analyser, justifier et choisir les démarches d’implémentation, challenges, facteurs critiques de succès et risques.

DESCRIPTION

Continual Service Improvment  est un module ITIL® Intermediate Qualification.

Il fait partie intégrante de ITIL® Intermediate Lifecycle (cycle comprenant 4 autres modules SD, ST, SO, SS).       Il peut être suivi de façon autonome.

Cette formation vous permettra de découvrir les principes et les processus de l’Amélioration Continue des Services, les techniques, l’organisation de la phase…

PROGRAMME

• Chacune des unités de formation sera illustrée et concrétisée par des exercices  pratiques.
• L’examen est précédé par une séance de révisions « à blanc » et d’un QCM d’entraînement.