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Pilotage de projet : AMOA, AMOE, conduite du changement
Dans une phase de réalisation, notre assistance concerne, suivant le contexte et les ressources disponibles les parties prenantes : Maîtrise d’Ouvrage, Maîtrise d’œuvre, acteurs concernés et collaborateurs.
Nous vous assistons dans la maitrise d’ouvrage en vous aidant à la définition de vos besoins et vos objectifs, à l’identification des impacts organisationnels et au pilotage durant toute la durée du projet. L’assistance à MOA vous permet de mettre en perspective les discours de l’intégrateur. C’est un atout non négligeable que d’avoir des consultants techniques qui vont pouvoir contrôler et orienter les intégrateurs lors du déploiement de l’outil. Cela évite les « malentendus » ou les incompréhensions d’un côté comme de l’autre, les consultants faisant office « d’interface » dans les échanges entre la MOA et l’intégrateur.
Nous vous accompagnons tout au long du projet, c’est pourquoi nous apportons également notre soutien à la maîtrise d’œuvre. Nous avons capitalisé plusieurs années d’expérience dans le pilotage de projets de déploiement de solutions ITSM. Nous vous proposons de vous faire partager notre expérience pour diminuer les risques et maximiser les chances de succès. Nous pouvons donc accompagner les intégrateurs en apportant l’expérience et les constats effectués sur le terrain et valider les intégrations, en contrôlant la qualité de la prestation fournie et en réalisant des remises à niveau.
Fédérer toutes les énergies autour du projet suppose l’accompagnement au changement et l’élaboration d’un plan de communication qui présente sous une forme adaptée à chaque cible les raisons d’être du projet, les objectifs à atteindre, le calendrier et les rôles de chacun. Pour cela, nous cherchons à convaincre et à impliquer les acteurs dont la contribution sera décisive : recueil des idées, sensibilisation et formation ciblées, création de groupes de discussion.
Plus largement, le succès du projet suppose l’adhésion et la confiance de l’ensemble des collaborateurs.
A l’issue du projet, nous recommandons le contrôle des prestations fournies et la pérennisation des actions pour garantir un résultat durable.
Intégration de solutions ITSM
Grâce à notre connaissance du marché, nous sommes en mesure de vous aider dans le choix d’un intégrateur d’outil ITSM, en fonction des caractéristiques de votre entreprise et des tests que nous effectuons régulièrement sur les différentes solutions. Nous sommes également en mesure de réaliser l’intégration d’outils ITSM tels que BMC, HP, FrontRange, Staff&Line, PS’Soft …
Notre méthodologie pour l'intégration d'un outil ITSM
- Réflexion sur la cible à atteindre
L’approche de TEAMUP CONSULTING est centrée sur l’identification des acteurs et des processus
La réflexion sur la cible à atteindre s’effectue sous forme d’ateliers réunissant les acteurs du projet. L’analyse partagée des activités et des tâches à réaliser permet la rédaction des spécifications générales et détaillées et le design de la solution qui reste, à ce stade, indépendante de la solution retenue.
Les Technologies recommandées sont basées sur les solutions leader du marché : 80% du code est préconfiguré sur les processus, 20% du code reste à personnaliser durant le projet.
- Phase d’intégration et de paramétrage de la solution
- Paramétrage de l’application
- Personnalisation de l’outil
- Phase de tests
- Création du plan de test selon les spécifications détaillées
- Tests réalisé par un consultant différent de celui qui a intégré
- Phase de recette et de déploiement de la solution
Notre méthodologie est issue d’une démarche qui réduit les points faibles détectés lors d’autres projets d’intégration.
Nous insistons particulièrement sur la phase de réflexion et de création de spécifications détaillées, ce qui permet de réduire les risques de retard ou de rejet du projet. Nous préparons donc une documentation de référence pour chacun de nos projets d’intégration :
- Expression de besoin (note de cadrage)
- Spécification détaillées fonctionnelles et techniques
- Cahier de recette
- Documentation utilisateur
Les modules intégrés sont immédiatement disponibles et personnalisables au cours de la mise en œuvre.
