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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d'information, édictées par l'Office public britannique du Commerce.
Sont en particulier abordés les sujets ci-dessous :
- Une production informatique ?
- Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
- Comment réduire les risques ?
- Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique.
Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations. De nombreux logiciels d'exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.
ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk ».
