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Place du service informatique dans l´entreprise
L’entreprise évolue aujourd’hui dans un monde concurrentiel fort qui nécessite beaucoup de réactivité et une gestion la plus optimisée possible. Elle doit donc s’appuyer sur des partenaires fiables pour dénicher de nouvelles parts de marché. Elle se concentre avant tout sur son cœur d’activité, et l’optimisation de la gestion de son service informatique fait donc rarement partie de ses préoccupations prioritaires. Pour autant, on ne peut imaginer aujourd’hui une entreprise sans service informatique. Pourtant, la place qu’occupe l’informatique est indéniable puisqu’elle supporte l’ensemble des informations de l’entreprise.
Nos constats
On observe que la gestion d'un service informatique sort du champ pur de la Direction des Systèmes d’Informations. Les directions fonctionnelles jouent d’ailleurs un rôle grandissant dans les processus de décision. Effectivement, une part de plus en plus importante des budgets alloués aux services informatiques est refacturée aux métiers. Les décideurs informatiques ont donc besoin d’alliés et de conseils pour convaincre les directions fonctionnelles et métiers.
Problématiques de la gestion d'un service informatique
Nouvelle donne et paradoxe pour les Directions Informatiques : il faut en dire plus, à plus de personnes, plus précisément, en utilisant plusieurs canaux et avec moins de budgets.
La question est donc posée. Comment un service informatique, considérée encore comme un centre de coût, peut-il contribuer à la stratégie business de l’entreprise et créer de la valeur ? Comment peut-elle être un levier de croissance pour l’entreprise ?
Pour répondre à ces enjeux, le service informatique doit être un fournisseur de services des directions fonctionnelles pour pouvoir jouer pleinement son rôle et s’aligner sur la stratégie de l’entreprise.
Il y a donc des contraintes inhérentes à ce nouveau positionnement de l’informatique. Cette mutation ne peut s’opérer que par l’amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs, la maîtrise des coûts, le respect des délais de mise en œuvre des services, et doit s’améliorer en continu pour toujours répondre aux enjeux du business et être compétitive, tout en renforçant la sécurité de l’information.
Comme toute organisation, pour délivrer ses services, l’informatique s’appuie sur une organisation propre, sur des processus spécifiques, sur des ressources adaptées, sur des outils de gestion de service informatique et sur des partenaires externes à l’entreprise.
L’appellation « Direction des Systèmes d’information » est aujourd’hui révolue et sera demain plus largement appelée « Direction des Services de l’information ».
Teamup Consulting, vous délivre du conseil en gestion des systèmes d'information
Comment Teamup Consulting répond à tous ces enjeux?
Notre offre est d’accompagner et conseiller les services informatiques pour leur permettre d’optimiser tous les leviers créateurs de valeur pour l’entreprise. Elle adresse tous les axes potentiels d’amélioration d’une organisation délivrant des services informatiques : optimisation de processus, d’organisation, de ressources, d’outils de service management.
Cette offre s’articule autour de prestations d’audit, de conseil, de formation, de pilotage de projet et d’intégration.
