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Les deux séries de base des processus ITIL V2

Le Soutien des Services aux TI (Service Support)

Cette série de processus ITIL décrit la mani$egrave;re dont on s'assure que le "client" a accès aux services informatiques appropriés. Elle est composée de :

1. Le centre de services (Service Desk)
2. La gestion des incidents (Incident Management)
3. La gestion des problèmes (Problem Management)
4. La gestion des changements (Change Management)
5. La gestion des mises en production (Release Management)
6. La gestion des configurations (Configuration Management)

La Fourniture des Services des TI (Service Delivery)

Cette série de processus ITIL décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate. Elle est composée de :

1. La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
2. La gestion de la capacité (Capacity Management)
3. La gestion de la disponibilité (Availability Management)
4. La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
5. La gestion des niveaux de service (Service Level Management)

Cinq autres livres en complément :

• Planification pour la mise en œuvre des services ;
• Gestion de la sécurité ;
• Gestion des infrastructures des TIC ;
• Point de vue Business (des Affaires) ;
• Gestion des applications.