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Enjeu :

Le centre de service est le point de contact unique entre les utilisateurs et la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Il est responsable du traitement de toutes les attentes des utilisateurs, que celles-ci soient de simples demandes ou des demandes occasionnées par des dysfonctionnements du système d’information.

Bénéfices :

• Industrialiser la relation utilisateurs et la DSI
• Mettre à disposition des utilisateurs un point de contact unique
• Canaliser et centraliser la communication
• Améliorer l’image de la DSI auprès des utilisateurs
• Fournir une source centrale d’information pour le management des services